1. Conditions d’annulation d’une commande
Corveliq (ci-après dénommé « nous ») permet aux clients de demander l’annulation d’une commande selon l’état de traitement de celle-ci.
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est transmise dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être réalisable en raison de l’avancement du traitement logistique.
Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis contacter notre service afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Les informations suivantes peuvent être demandées :
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Numéro de commande ;
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Justificatif de paiement ;
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Informations permettant d’identifier la demande concernée.
Notre service client examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après analyse de votre demande, nous vous informerons du résultat du traitement par les coordonnées fournies lors de votre contact. Lorsque l’annulation est acceptée, la procédure de remboursement correspondante sera engagée selon les modalités applicables.
3. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant correspondant est reversé sur le compte associé à la carte de paiement utilisée :
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires ou aux organismes de paiement concernés, le remboursement peut généralement apparaître dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Le délai réel de réception peut varier selon les procédures internes de la banque ou du prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, vous pouvez contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Informations relatives au traitement des demandes d’annulation
Afin d’assurer un traitement adapté des demandes, les éléments suivants sont pris en compte :
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Les demandes sont examinées en fonction de l’état d’avancement réel de la commande au moment de leur réception ;
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Les informations communiquées par le client permettent de faciliter l’identification de la commande concernée ;
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Lorsque l’annulation n’est plus possible en raison de l’expédition du colis, une solution alternative peut être proposée conformément aux procédures de retour applicables ;
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Les échanges avec notre service client permettent de clarifier les étapes nécessaires pour chaque situation ;
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Les droits applicables aux consommateurs restent préservés conformément aux réglementations en vigueur.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
L’exercice de ce droit permet de demander le retour du produit conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.
Les modalités pratiques concernant la demande de retour, les conditions de traitement et les remboursements associés sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange ainsi que dans notre Politique de remboursement.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou une demande liée à votre achat, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Adresse de contact : 11700 SW 1st St #106 ,Pembroke Pines, FL 33025, US
Adresse e-mail du service client : order@corveliq.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (954) 155-6372
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).