Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Corveliq (ci-après « nous ») respecte le droit légal de rétractation des consommateurs. À compter de la réception de la commande, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer ce droit, conformément à la réglementation applicable.
En complément de ce délai légal, nous proposons une période de retour ou d’échange de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Les demandes peuvent notamment concerner un produit défectueux ou présentant un problème de fonctionnement, un produit endommagé lors du transport, un article non conforme à la commande ou à sa description, un article reçu par erreur, une pièce ou un accessoire manquant, ou tout autre problème concernant la qualité ou l’état du produit.
Un retour ou un échange peut également être demandé pour convenance personnelle, conformément aux conditions applicables.
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail à order@corveliq.com ou par téléphone au +1 (954) 155-6372. Merci d’indiquer votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos permettant d’évaluer la situation.
Notre service client examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lorsque la demande est acceptée, les instructions relatives au retour ainsi que l’adresse de retour vous sont communiquées par les coordonnées fournies.
Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée après validation de la demande. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du traitement.
À réception du produit, nous pouvons vérifier son état et les éléments communiqués lors de la demande. Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous procédons au remboursement ou à l’expédition d’un produit de remplacement, selon le cas.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement peut être crédité sur un compte associé notamment à une carte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires et des prestataires de paiement, le remboursement apparaît généralement dans un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrables après sa validation.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après réception du produit retourné.
La préparation du nouvel envoi intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après confirmation du traitement de l’échange.
Le délai de livraison dépend ensuite des conditions de transport et d’acheminement.
Après expédition, les informations disponibles relatives à l’envoi, notamment le numéro de commande, le transporteur et les données de suivi, peuvent être communiquées par e-mail.
5. Frais de retour et d’échange
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de préparation ou d’un problème imputable au produit reçu, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Les frais d’expédition du produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont également pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de service n’est appliqué aux demandes de retour ou d’échange acceptées, à l’exception des éventuels frais de retour liés à une demande pour convenance personnelle.
6. Traitement des demandes
Chaque demande de retour ou d’échange est examinée individuellement en fonction des informations communiquées et des circonstances propres à la commande.
Des informations ou justificatifs complémentaires peuvent être demandés lorsque cela est nécessaire à l’examen de la demande. Ces éléments permettent de faciliter le traitement et de déterminer la solution appropriée.
Les droits légaux des consommateurs restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client.
International Service Department / Return Warehouse
Adresse : 11700 SW 1st St #106, Pembroke Pines, FL 33025, États-Unis
E-mail : order@corveliq.com
Téléphone : +1 (954) 155-6372
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).