Politique de remboursement

1. Conditions applicables aux retours et aux échanges

Corveliq (ci-après dénommé « nous ») reconnaît aux consommateurs le droit légal de rétractation applicable dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément aux dispositions légales en vigueur.

En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes :

  • Produit reçu présentant un défaut ou un problème de fonctionnement constaté après réception ;

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Produit reçu ne correspondant pas aux informations indiquées lors de la commande ;

  • Réception d’un article différent de celui commandé ;

  • Pièce ou accessoire manquant dans le colis reçu ;

  • Produit présentant un problème lié à sa qualité ou à son état général ;

  • Demande de retour ou d’échange pour toute autre raison acceptée après examen de la demande.

Les consommateurs peuvent également demander un retour ou un échange sans avoir à fournir de motif particulier, conformément aux modalités prévues par la présente politique.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions légales spécifiques s’appliquent à une situation particulière, celles-ci restent prises en compte.

2. Procédure de demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à l’adresse order@corveliq.com ou par téléphone au +1 (954) 155-6372 en indiquant votre demande. Merci de fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant de mieux comprendre la situation.

  2. Notre service client examine généralement votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après validation, les informations relatives à la procédure de retour ainsi que l’adresse de retour applicable vous seront communiquées par le moyen de contact fourni.

  3. Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée par notre service après validation de la demande. Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à l’expédition du retour jusqu’à la finalisation du traitement.

  4. Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et des éléments communiqués lors de la demande. Lorsque la demande est validée après contrôle, nous organiserons le remboursement correspondant ou l’envoi du produit de remplacement selon le cas concerné.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être crédité sur le compte associé aux cartes de paiement suivantes :

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, le montant remboursé peut généralement apparaître sur le compte du client dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables après validation du remboursement.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai indicatif, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour obtenir des informations complémentaires concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Expédition des produits de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté, le nouveau produit est préparé après validation de la demande et confirmation de la réception du produit retourné lorsque cela est nécessaire.

La préparation du nouvel envoi suit les mêmes principes que le traitement habituel des commandes. Le délai de préparation peut généralement aller jusqu’à 3 jours ouvrables après confirmation du traitement de l’échange.

Après expédition, le délai de livraison estimé peut varier selon les conditions de transport et les circonstances liées à l’acheminement.

Un e-mail d’information peut être envoyé avec les détails relatifs au nouvel envoi, notamment le numéro de commande et les informations du transporteur utilisé, lorsque ces éléments sont disponibles.

5. Répartition des frais liés aux retours et aux échanges

Les frais de retour liés à une demande de retour sans motif particulier peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à une erreur de préparation de commande ou à un problème imputable au produit reçu, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.

À l’exception des frais de retour pouvant être liés à une demande sans motif particulier, aucun frais supplémentaire de traitement, de gestion ou de service n’est appliqué pour les demandes de retour ou d’échange acceptées.

6. Informations relatives au traitement des demandes

Afin de garantir un traitement adapté des demandes de retour ou d’échange, les éléments suivants sont pris en considération :

  • Les informations fournies lors de la demande permettent de mieux identifier la situation rencontrée et de proposer une solution appropriée ;

  • Les demandes sont examinées individuellement en tenant compte des circonstances spécifiques de chaque commande ;

  • Les échanges avec notre service client permettent de déterminer les étapes nécessaires au traitement du dossier ;

  • Les documents ou éléments complémentaires transmis peuvent contribuer à accélérer l’analyse de la demande ;

  • Les droits légaux des consommateurs restent applicables conformément aux réglementations en vigueur.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :

International Service Department / Return Warehouse

Adresse de contact : 11700 SW 1st St #106 ,Pembroke Pines, FL 33025, US
Adresse e-mail du service client : order@corveliq.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (954) 155-6372

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).