1. Champ d’application
Corveliq (ci-après dénommé « nous ») fournit des services de livraison pour les commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.
Cette politique de livraison s’applique aux commandes dont l’adresse de livraison est située en France. Les livraisons sont actuellement proposées uniquement en France métropolitaine ainsi que dans les zones habituellement desservies par les services de transport nationaux, notamment la Corse lorsque les conditions logistiques le permettent.
Les informations relatives à la disponibilité de la livraison sont indiquées lors du processus de commande afin de permettre aux clients de vérifier les conditions applicables avant la validation de leur achat.
2. Tarifs et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon un modèle DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande comprennent les taxes applicables ainsi que les éventuels frais liés au dédouanement. Aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est généralement demandé lors de la réception du colis.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
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Pour les commandes d’un montant compris entre 0 € et 148,99 € : les frais de livraison sont de 7,49 €.
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Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 149 € : la livraison est gratuite en France métropolitaine.
Les frais applicables sont affichés avant la confirmation finale de la commande.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement préparées le jour même. Les commandes validées après 18h00 peuvent être prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
La préparation des commandes est habituellement effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrables.
Les délais indiqués peuvent varier selon différents éléments liés au transport, aux procédures administratives, aux conditions météorologiques ou à d’autres circonstances affectant l’acheminement des colis.
4. Transport et suivi des colis
Les commandes peuvent être acheminées par différents services de transport, notamment DHL, UPS ou FedEx.
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, le mode de transport approprié est sélectionné afin d’assurer une livraison adaptée.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être utilisées pour suivre l’évolution de l’acheminement du colis.
5. Réception des marchandises et signalement des problèmes
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage avant l’acceptation de la livraison.
En cas d’anomalie visible concernant l’emballage ou le produit reçu, il est conseillé de conserver les éléments utiles, notamment des photographies permettant de documenter la situation, puis de contacter notre service dans un délai de 48 heures afin de faciliter la vérification du dossier.
Lorsque l’adresse de livraison fournie lors de la commande comporte une erreur ou que les informations nécessaires sont incomplètes, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle organisation de livraison peuvent rester à la charge du client.
6. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande concernant une modification d’adresse ou une annulation de commande peut être transmise dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de permettre son examen avant le traitement logistique.
Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être réalisables. Dans ce cas, le client peut consulter les conditions applicables relatives aux retours et aux remboursements afin de connaître les démarches disponibles.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
En complément, nous permettons également de demander un retour dans un délai prolongé de 40 jours calendaires à compter de la livraison, sous réserve du respect des conditions prévues.
Les modalités concernant l’éligibilité des articles, la procédure de demande, les frais éventuels et le traitement des remboursements sont détaillées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la préparation et de la livraison des commandes, seules les informations nécessaires au traitement des achats sont collectées, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) applicable dans l’Union européenne.
Des mesures adaptées, telles que des mécanismes de protection des informations et des contrôles d’accès, sont mises en place afin de contribuer à la sécurité des données traitées.
9. Informations de contact
Pour toute question concernant une livraison, une commande ou un suivi, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Adresse de contact : 11700 SW 1st St #106 ,Pembroke Pines, FL 33025, US
Adresse e-mail du service client : order@corveliq.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (954) 155-6372
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).