1. Conditions applicables au remboursement
Corveliq (ci-après dénommé « nous ») traite les demandes de remboursement conformément aux conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Un remboursement peut être initié dans les situations suivantes :
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Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée avant le traitement de l’expédition ;
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Lorsqu’une demande de retour accompagnée d’une demande de remboursement est validée après vérification des conditions applicables ;
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Lorsqu’une situation particulière liée à la commande nécessite un traitement de remboursement après examen par notre service.
Une fois que les conditions nécessaires au remboursement sont confirmées, nous procédons au traitement de la demande dans les meilleurs délais possibles.
Pour les commandes concernées par l’exercice légal du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par les dispositions applicables. Lorsque des règles spécifiques s’appliquent à une situation donnée, celles-ci sont prises en compte.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la validation de la commande.
Le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte de paiement utilisée, notamment :
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Le délai réel de réception du remboursement dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
À titre indicatif, le montant remboursé peut généralement apparaître sur le compte du client dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables après le lancement du remboursement.
Si le montant n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.
3. Traitement des situations liées aux remboursements
Dans certaines situations, le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé ou des procédures internes des établissements financiers concernés.
Lorsque le remboursement a été confirmé par nos services mais que le montant n’est pas encore visible sur le compte du client, il est conseillé de vérifier les informations disponibles auprès de l’établissement ayant traité le paiement.
Si une difficulté persiste, notre service client peut examiner les informations relatives à la transaction afin de contribuer au suivi de la demande.
Afin de faciliter toute vérification, il peut être nécessaire de fournir les informations relatives à la commande concernée, telles que le numéro de commande ou les détails du paiement.
4. Informations relatives au traitement des remboursements
Pour assurer un traitement adapté des demandes de remboursement, nous prenons en considération les éléments suivants :
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Les demandes sont examinées selon les informations disponibles concernant chaque commande ;
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Les échanges avec notre service client permettent d’identifier les démarches nécessaires au traitement du dossier ;
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Les informations fournies lors de la commande et lors de la demande de remboursement peuvent être utilisées uniquement pour assurer le suivi nécessaire ;
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Les délais de traitement peuvent dépendre de plusieurs intervenants liés au paiement et au transfert des fonds ;
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Les droits applicables aux consommateurs restent pris en compte conformément aux réglementations en vigueur.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une demande en cours ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Adresse de contact : 11700 SW 1st St #106 ,Pembroke Pines, FL 33025, US
Adresse e-mail du service client : order@corveliq.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (954) 155-6372
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).